En cas d’incident de sécurité, notre Force d’intervention Rapide est disponible 24h/24 et 7j/7

Service Delivery Manager (F/H)

Vous intervenez au sein de nos équipes SOC & CERT, en charge de la sécurité opérationnelle et de la gestion des incidents.
Dans un contexte de forte croissance, nous créons un rôle de Service Delivery Manager pour structurer la relation client et améliorer le pilotage des services.
Objectif : renforcer la qualité de delivery et la satisfaction client.

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Vos missions

  • Interlocuteur principal des clients sur les services SOC & CERT
  • Pilotage de la satisfaction et gestion proactive des attentes
  • Coordination entre équipes techniques et commerciales
  • Animation des comités (COPIL, COTECH, COSTRAT)
  • Suivi des reportings et des plans d’action

Votre profil

  • 5 ans d’expérience en environnement SOC
  • Expérience en tant qu’analyste SOC / VOC / FIR
  • À l’aise dans la relation client et la communication
  • Anglais courant

Compétences

  • Outils : ticketing, SOAR, suite Office
  • Coordination transverse
  • Sens du service et proactivité

Formind en quelques mots

Formind, c’est avant tout une aventure humaine et technologique au service de la cybersécurité 🇫🇷
Depuis 2010, près de 300 experts passionnés accompagnent nos clients, dont 60 % du CAC 40, dans la maîtrise de leurs risques numériques.

Indépendant et pure player du marché, Formind est qualifié PASSI pour les besoins de sécurité nationale, certifié ISO 27001, et en cours de qualification PRIS et PACS.

Nous intervenons sur trois métiers clés :
Conseil et audits en cybersécurité, Intégration de solutions technologiques, SOC & CERT, pour la détection et la réponse aux incidents.

Notre mission est simple et belle, protéger nos clients.

Notre différence ?
Une culture interne forte, fondée sur la bienveillance, l’excellence et l’engagement.
Labellisée Happy@Work depuis 8 ans, Formind mise sur la formation continue, l’esprit d’équipe et la convivialité pour faire grandir chacun et chacune.

Rejoindre Formind, c’est contribuer à bâtir la cybersécurité de demain, dans un environnement où l’on se sent bien et utile !

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